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不是。KOT.GG 由 KANGOTECH LTD 經營，並由我們負責商品銷售、訂單交付與售後服務。

不是。本站銷售數位序號、遊戲或服務儲值，以及其他數位權益，不會寄送實體卡片或包裹。每個商品頁都會標示交付方式。

需要。您可以先瀏覽商品及選擇規格，但完成購買前必須登入。本站支援 Email 登入連結，並可能提供 Google、Discord 或 Passkey 登入。

請確認商品名稱、面額、平台、版本、適用地區、帳戶區域、使用期限、總價及交付方式。直接儲值商品還需核對 UID、角色名稱與伺服器。

不一定。發行商仍可能限制特定國家、帳戶註冊地或伺服器。請以商品頁的適用地區、重要提示及發行商規則為準。

信用卡、Apple Pay 及 Google Pay 支援 TWD、USD、GBP、CNY；Alipay 支援 CNY；Amazon Pay 支援 USD 及 GBP。只有結帳頁當下顯示且可選擇的方式才代表目前可使用。

該方式可能不支援目前幣別、裝置或瀏覽器，也可能因服務維護而暫停。Apple Pay 與 Google Pay 還需要相容的裝置、瀏覽器及已設定的錢包。

請確認卡片資料、餘額、交易限額、3D Secure，以及跨境與網路交易功能。請勿短時間內反覆付款，以免觸發銀行或平台風控；必要時可改用其他付款方式。

請先重新整理訂單頁並稍候付款服務商回傳結果，不要立即重複下單。若狀態仍未更新，請聯絡客服並提供訂單編號、扣款時間及付款證明，但不要提供完整卡號。

待付款訂單通常會在建立後約 30 分鐘失效。實際結果請以訂單頁顯示的狀態為準。

可在「我的訂單」取消仍為待付款狀態的訂單。取消後，該訂單使用的 K' Point 及優惠券會恢復可用。

「恢復付款」會沿用原訂單的付款流程。若想改用其他方式，請先取消仍為待付款的訂單，再重新下單；已失效或取消的訂單也需要重新下單。

「待付款」表示尚未確認收款；「已付款」表示等待出貨；「出貨中」與「部分出貨」表示商品仍在交付；「已完成」表示全部商品已交付。其他狀態包括「失敗」、「已取消」、「已退款」及表示審查尚未結束的「等待身分確認」。

有現貨且採自動交付的序號通常會在付款確認後立即提供。人工序號、人工儲值或外部供應商訂單可能需要較長時間，請以商品頁及訂單狀態為準。

登入後前往「我的訂單」，開啟相關訂單並按下提取商品。為保護數位商品，序號只會在您明確確認後顯示。

請先檢查垃圾郵件及登入時使用的 Email。完整序號主要保存在 KOT.GG 訂單頁，即使通知信遺失，仍可登入帳戶查看商品與交付狀態。

序號顯示後即視為已交付。除商品有瑕疵、交付錯誤或法律另有規定外，已顯示商品通常不接受單純反悔退款。

請先確認平台、區域、輸入格式及兌換步驟。若仍無法使用，請聯絡客服並提供訂單編號、發生時間、完整錯誤畫面及平台回覆，我們會調查並提供適當處理。

依商品不同，可能需要玩家 UID、角色名稱、伺服器、平台或地區。請從遊戲內個人資料頁複製，並依商品頁顯示的欄位填寫。

如果訂單仍在等待處理，請立即聯絡客服，但無法保證可以修改，因為自動交付可能已經開始。

若我們已依您提交的資料正確完成儲值，交易通常無法撤回，也不接受自願退款。若是我們使用了不同資料或交付錯誤商品或金額，仍會調查處理。

請重新登入遊戲並確認伺服器與角色。若仍未入帳，請聯絡客服並提供訂單編號、UID、伺服器及儲值前後的相關截圖。

我們會調查重複扣款、已付款但無法交付、未交付、無效或已使用序號、交付錯誤商品、因我們錯誤造成的儲值問題，以及商品與描述重大不符等情況。

若商品尚未顯示或交付，請立即聯絡客服確認是否仍可取消。商品一旦顯示、交付、兌換或儲值完成，通常不接受因誤購而提出的退款。

可以回報。序號已顯示只會限制單純反悔退款；經查證為無效序號、錯誤交付或商品不符描述時，我們會依調查結果及適用法律提供替換、重新交付或其他適當救濟。

不一定。視問題性質，我們可能先提供故障排除、替換序號、重新交付或更正；若無法在合理期間內解決，才可能提供減價或退款。

請使用帳戶綁定的 Email 寄信至 [email protected]，提供訂單編號、商品、問題說明、發生時間及相關證明。調查期間請勿顯示、兌換或分享相關序號。

退款通常退回原付款方式。使用 K' Point 支付的部分會依退款結果退回 K' Point 帳戶；若原付款方式無法退款，客服會另行說明。

我們送出退款後，實際入帳時間由付款服務商及銀行決定，通常需要數個工作天。訂單顯示已退款，不代表銀行已立即完成入帳。

退款範圍內使用的 K' Point 會返還；該訂單取得的 K' Point、等級積分或推薦獎勵可能被沖回。未付款訂單取消時優惠券會恢復；已付款訂單的優惠券依活動規則處理。

請確認 Email 是否正確並檢查垃圾郵件。Magic Link 只能使用一次，效期為 30 分鐘；若已失效，請重新申請新的登入連結。

Passkey 可使用 Face ID、Touch ID、Windows Hello 或安全金鑰登入，不需要傳統密碼。您可以在帳戶的安全設定中新增或移除 Passkey。

前往帳戶的安全設定查看登入工作階段，並選擇登出其他裝置。若懷疑帳戶遭入侵，也請立即檢查 Email 帳戶安全。

為防止詐欺、確認付款授權及遵守相關法律，部分帳戶或訂單可能需要透過 Didit 完成身分驗證。審查期間，相關訂單可能暫停。

KOT.GG 的應用程式原則上不保存 Didit 持有的證件影像或臉部掃描，只接收驗證結果及覆核所需的有限加密摘要。

不會。請勿向任何人提供 Passkey、Magic Link、一次性驗證碼、完整付款卡號或可重複使用的遊戲帳戶密碼。

請確認網站網域為 kot.gg，客服信箱為 [email protected]。任何要求您購買禮品卡、把序號交給第三方，或提供登入驗證碼的訊息，都應視為高風險。

符合資格的訂單完成後，可依商品、會員等級及當時活動規則取得 K' Point。推薦好友及特定活動也可能提供點數。

結帳時可選擇要折抵的 K' Point。可使用上限、折抵價值，以及能否與優惠券併用，會依目前規則顯示。

不可以。K' Point 是促銷性忠誠點數，不是現金或電子貨幣，不能出售、轉讓或提領。

目前 K' Point 沒有統一的自動到期機制，可用餘額以帳戶頁顯示為準。特定活動如另有使用期限，會在該活動規則中說明。

會員等級依符合資格訂單取得的等級積分計算。會員週期固定為台北時間每年 9 月 1 日至次年 8 月 31 日；退款可能沖回積分並影響後續等級。

好友使用您的推薦碼，並完成第一筆符合當時最低金額及其他條件的訂單後，系統會依活動規則發放 K' Point。該訂單退款時，相關獎勵可能被沖回。

目前僅支援以 TWD 結帳的訂單。請在付款前勾選電子發票，並填寫有效的手機條碼載具。

目前結帳頁僅支援 B2C 手機條碼載具，尚未提供公司統編發票申請。

電子發票會在訂單所有商品成功交付後開立，並存入您在結帳時提供的手機條碼載具。您可以在訂單頁查看開立狀態。

退款不會自動更新已開立的電子發票。客服會依退款結果確認是否需要人工辦理作廢或折讓；如需確認發票文件或狀態，請聯絡客服。

請使用帳戶綁定的 Email 寄信至 [email protected]。購買相關問題請附上訂單編號、問題說明、發生時間及必要截圖。

客服會依案件順序處理，並優先處理已付款但未交付、付款異常及商品無法使用等問題。相同問題請保留在同一封 Email 往來中，以免延後調查。