退款政策
本政策說明透過 KOT.GG 向 KANGOTECH LTD 購買數位商品時，退款及其他救濟的適用情形，並構成服務條款的一部分。
生效日期：2026年8月27日
1. 您的法定權利
本政策不限制法律禁止限制的權利。數位內容必須符合適用的法定標準，包括具令人滿意的品質、符合已告知的用途及與描述相符。如商品有瑕疵、不符描述、與我們提供的相容性資訊不符、供應錯誤，或我們無權供應，您可能有權要求修復、替換、減價、退款或法律提供的其他救濟。
2. 反悔與立即供應
數位商品通常會立即供應。如您明確同意在法定撤銷期間屆滿前供應數位內容，並確認將喪失撤銷權，則供應一旦開始，該撤銷權即告終止。若您明確要求於撤銷期間內開始服務，取消時可能須支付已提供部分的合理比例費用，服務完全履行後撤銷權亦可能終止。如我們未取得法律要求的同意或確認，本政策不會減損您的法定地位。
3. 已交付商品屬最終交易
在不影響法定權利的前提下，序號、憑證、訂閱或其他數位權益一經供應、顯示、送達、兌換或套用至您提供的帳戶資料，即不接受單純反悔的自願退款。失去興趣、後續價格變動、誤購、購買錯誤平台或地區、因您的裝置或帳戶而無法使用、供應商對帳戶採取措施，或未在已揭露的期限前兌換，均不會使已正確描述及供應的商品成為可退款商品。
4. 我們會審核的情形
下列情形我們會進行審核：重複扣款；已收款但我們拒絕或無法履行的訂單；未交付；序號無效、先前已使用或無法使用；交付錯誤的商品、金額、平台或地區；因我們錯誤導致儲值失敗或錯誤套用；或商品與頁面說明有重大不符。在合法、可行且合乎比例時，我們可能先提供修復、替換、重新交付或更正；如未能在合理期間內且不造成重大不便地完成，則可能適用減價或退款。
5. 您提供的帳戶資料
確認儲值或帳戶交付前，請核對所有帳戶 ID、角色、伺服器、平台及地區。如我們依您提供的資料正確完成訂單，交易可能在技術上無法撤回，且不適用自願退款。但如有證據顯示我們使用了不同資料、交付錯誤商品或金額，或以其他方式未正確履約，我們仍會調查。
6. 交付前
如訂單仍在等待中，而您想更正資料或詢問能否取消，請立即聯絡我們。自動履約可能迅速開始，因此我們無法保證可變更或取消；如法定撤銷權仍然存在，我們會依法處理。對無法供應、不安全、未授權或受法律限制的訂單，我們可能取消並退款。申請審核期間，請勿顯示或兌換序號。
7. 如何申請救濟
請在合理可行的最短時間內，使用帳戶綁定的電子郵件寄信至 [email protected]，並提供訂單編號、商品、問題說明、發生時間及相關截圖或服務商訊息。請勿傳送完整卡號、密碼或可重複使用的遊戲帳戶憑證。我們可能要求合理證明及故障排除步驟，但不會要求不必要或不安全的資料。延遲提出可能使供應商查證更困難，但不會消滅法律保留的權利。
8. 退款處理
如應予退款，我們不另收退款費，並通常退回原付款方式；僅在原方式無法退款或您明確同意時，才使用其他方式。如訂單其餘部分已正確供應，我們可能僅退還受影響的品項或比例。相關 K’ Points、折扣或獎勵可能被沖回，以避免任一方不當得利。退款送出後，付款服務商與銀行的入帳時間不在我們控制範圍內。
9. 詐欺與付款爭議
調查疑似詐欺、未授權付款、拒付或互相衝突的主張時，我們可能暫停尚未交付的訂單。偽造證據、虛假未交付主張、濫用退款，或企圖同時保留商品與款項，可能導致帳戶限制及合法追償。您可聯絡付款服務商或行使任何法定申訴權；先聯絡客服通常可更快解決真實問題，但並非行使法定權利的強制前提。
10. 聯絡方式
退款與救濟申請由 KANGOTECH LTD 透過 [email protected] 處理；註冊地址為 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX。每個問題請保留在同一封郵件往來，並註明訂單編號。本政策應與服務條款及適用的強制性消費者法律一併解釋。